رابطه مدیریت کیفیت جامع و یادگیری سازمانی با عملکرد نوآوری در بیمه ملت

قالب های فکری سازمان های امروز، آکنده از عمق بخشیدن به اطلاعات و توجه به مشارکت نیروی انسانی خلاق و دانشگر به جای نیروی انسانی عملکردی است. در این فضا، بهبود عملکرد و حفظ و ارتقای مزیت رقابتی، دغدغه اصلی مدیران را شکل می دهد. به علت وجود تحولات اخیر صنعت بیمه در زمینه خصوصی سازی و آزادسازی این صنعت، وجود بازار بالقوه بسیار بالا برای انواع رشته های بیمه ای در بخش های مختلف اجتماع، عدم تناسب رشد خدمات شرکت های بیمه با رشد تکنولوژیک سایر سازمان ها و بخش های اجتماع و غیره، نوآوری و خلاقیت در محصولات و خدمات عرضه شده توسط شرکت های بیمه و فرایندهای آن بیش از پیش اهمیت می یابد. بسیاری از محققان بیان می کنند که استراتژی مدیریت کیفیت جامع به طور بالقوه ابزار مفیدی برای پرورش یادگیری و افزایش مزیت رقابتی است. شرکت هایی که مدیریت کیفیت جامع را در فرهنگ و سیستم خود جاری ساخته اند، محیط مناسبی برای نوآوری فراهم آورده اند، چرا که مدیریت کیفیت جامع شامل اصولی است که موافق نوآوری هستند.از این رو هدف پژوهش حاضر، رابطه مدیریت کیفیت جامع و یادگیری سازمانی با عملکرد نوآوری در شرکت بیمه ملت بررسی شده است تا بدین وسیله امکان بهبود نوآوری فراهم آید. برای درک چنین رابطه ای مدل ارائه شده توسط هانگ (2010) به عنوان مدل مفهومی تحقیق انتخاب شد. نمونه آماری مشتمل بر 107 نفر از مدیران و متخصصان شرکت بیمه ملت که حداقل مدرک کارشناسی و حداقل 5 سال سابقه کاری داشتند به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. با استفاده از پرسشنامه طراحی شده، به جمع آوری داده ها اقدام بعمل آمد. روایی پرسشنامه ها با استفاده از روش روایی محتوایی مورد بررسی و تأیید قرار گرفت، پایایی آن ها نیز با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ محاسبه شد که مقدار بدست آمده، قابل اتکا بود. برای تجزیه و تحلیل داده ها، از روش های آماری توصیفی جهت تلخیص و طبقه بندی اطلاعات جمع آوری شده و از روش تحلیل عاملی تأییدی (cfa) مدل معادلات ساختاری (sem) بر پایه نرم افزار لیزرل برای ارزیابی مدل ساختاری استفاده شد. یافته هاحاکی از آن است که مدیریت کیفیت جامع با عملکرد نوآوری رابطه دارد و متغیر یادگیری سازمانی در این میان نقش میانجی را ایفا می کند. مدل ارزیابی شده تحقیق نیز از شاخص های برازندگی خوبی برخوردار است. با توجه به نتایج این تحقیق، پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت جامع و یادگیری سازمانی می تواند فضای مناسبی برای خلاقیت فراهم نموده و به نوبه خود در ارتقاء نوآوری سازمانی شرکت بیمه ملت نقش داشته باشد.